NOTRE MÉTHODE
Écouter la demande.
Construire le dispositif.
La clinique comme orientation de travail, sans réduire les situations professionnelles à une lecture exclusivement psychologique.
POINT DE DÉPART
Ce que l’on demande ne dit pas toujours tout du problème.
Une direction peut demander une formation à la communication, alors que les tensions rapportées relèvent aussi de l’organisation du travail, des responsabilités ou de difficultés collectives plus anciennes. Une équipe soignante peut demander des « outils » face au refus de soins, alors que la situation engage également la relation, les représentations et le cadre institutionnel.
Notre première responsabilité est de ne pas plaquer une réponse sur ces demandes. Il s’agit d’en examiner le contexte, de distinguer les attentes des différents acteurs et de formuler une proposition adaptée — y compris lorsque la formation n’est pas la réponse la plus pertinente.
UN PROCESSUS EN CINQ TEMPS
Une méthode lisible, une écoute qui reste ouverte.
Rencontre et commande
Qui sollicite l’intervention ? Pour quelle difficulté ? Qu’attend le commanditaire et quelle place ont les professionnels concernés ?
Analyse des situations
Partir d’exemples concrets et de leurs contextes ; distinguer faits rapportés, hypothèses cliniques et questions encore ouvertes.
Élaboration partagée
Formuler une problématique de travail avec les interlocuteurs pertinents, sans assigner la difficulté à une personne ou à une cause unique.
Dispositif et cadre
Proposer une formation, une analyse des pratiques, un accompagnement institutionnel ou, si nécessaire, une orientation vers un autre spécialiste.
Évaluation et suite
Examiner les objectifs pédagogiques, les retours sur le cadre et les possibilités de prolongement, sans promettre un effet thérapeutique.
EXIGENCE CLINIQUE
Ni audit RH déguisé, ni psychothérapie des équipes.
L’intervention institutionnelle diffère du soin individuel. Il ne s’agit pas de diagnostiquer les salariés, de rechercher des responsabilités individuelles ou de fournir à l’employeur des appréciations psychologiques sur ses équipes.
Les dimensions psychiques et relationnelles sont articulées aux contraintes réelles de l’activité. Lorsque la question porte principalement sur l’organisation, l’ergonomie ou une démarche complète de prévention des risques psychosociaux, une collaboration avec des professionnels spécialisés peut être proposée.
Les échanges ne doivent pas contenir de données nominatives concernant des patients ou des salariés. Le cadre des échanges et de toute restitution est fixé avant l’intervention.
Commençons par comprendre votre demande.
Un premier échange d’environ 20 à 30 minutes permet de définir la suite appropriée.